A exportação do Character.AI não chegou: o que fazer
Informações verificadas em 21 de outubro de 2026
Na maioria dos casos é um destes: a exportação ainda está sendo preparada, o e-mail foi parar no spam, o link de download já expirou ou o ZIP baixou pela metade. Veja abaixo o seu caso.
Já tem o ZIP? Abra no Chatbound: ele destrava o arquivo com o seu e-mail, lista todas as conversas e deixa você pesquisar e salvar. Nada é enviado.
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Quanto tempo leva
A Central de Ajuda do Character.AI diz que a exportação “may take 3-4 weeks to complete” (“pode levar de 3 a 4 semanas”). Então um pedido feito hoje deve chegar em três a quatro semanas, para o e-mail que está na sua conta. A calculadora de data da página principal mostra o intervalo para o dia em que você pediu.
O e-mail não chegou
- Procure nas pastas de spam e de promoções uma mensagem de
accounts@character.aicom o assunto “Character AI User Data Export”. - Abra a caixa de entrada do e-mail que a sua conta usa, que pode não ser o seu e-mail principal (veja qual é o endereço).
- Pedir de novo cria outro pedido. A Central de Ajuda não diz que isso acelera o primeiro.
- Se já passaram mais de quatro semanas, escreva ao suporte do Character.AI informando a data em que você pediu.
O link de download expirou
O link funciona por 7 dias a partir do envio do e-mail. Depois disso, peça uma nova exportação nas configurações: no aplicativo, Perfil, Configurações, Legal & Privacy, Export Data; no site, Profile Settings, Account, Manage Account & Data, Export Data. Quando o novo e-mail chegar, baixe o ZIP no mesmo dia e guarde uma cópia em outro lugar.
O ZIP não abre ou veio cortado
- Ele pede uma senha: é o e-mail da sua conta, em letras minúsculas. Os detalhes estão na página da senha do ZIP.
- O Windows diz que o arquivo é inválido, ou a senha nunca funciona: o descompactador do sistema não abre todo tipo de ZIP protegido. Use o 7-Zip ou abra o arquivo no Chatbound, que lê os dois tipos.
- O arquivo é bem menor do que o esperado, ou os programas dizem que está danificado: o download provavelmente parou no meio. Baixe de novo enquanto o link funciona. O Chatbound avisa quando falta o final de um ZIP.
- No celular nada acontece: a maioria dos apps de arquivos do aparelho não descompacta arquivos com senha. Escolha o ZIP no Chatbound.
Algumas conversas parecem estar faltando
O relato prático sobre a exportação diz que conversas muito longas podem sair incompletas, e as conversas apagadas antes do pedido não entram. Pesquise uma frase de que você se lembre. Se ela não aparecer, não está no arquivo. Enquanto o site continua no ar, copiar à mão uma conversa importante é um backup razoável.
Fontes: Central de Ajuda do Character.AI, “How do I download my data?” (em inglês, consultada em 21 de outubro de 2026); AIInsightsNews, “How to Export Character AI Chat in 2026” (em inglês), um relato prático com capturas de tela do e-mail e do ZIP (25 de maio de 2026, consultado em 21 de outubro de 2026).